Cómo trabajamos en el equipo de Experiencia de Cliente
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El cliente es El Jefe
Es por ello que siempre va delante en las decisiones de Mercadona Online.
Tenemos una cultura de empresa muy fuerte basada en el Modelo de Calidad Total que nos mantiene alineados en el camino. -
La voz del cliente
Ayudamos a los equipos a cuantificar la calidad operacional y del servicio al cliente. Con el objetivo de que los equipos sean conscientes de qué está pasando, evaluamos todo aquello que no ha salido según lo previsto como primer paso hacia la mejora continua.
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Un equipo transversal
El cliente está presente en todas las áreas de la empresa, por lo que trabajamos de forma horizontal con el resto de equipos. No solamente nos aseguramos de que la voz del cliente se tenga en cuenta internamente, sino que también establecemos un canal de comunicación directo con el mismo.